Termos de Serviço

Última atualização: 3 de novembro de 2026

Estes Termos regem o uso do sistema de atendimento disponível em crm.desiderio.com.br, operado por Omni CRM. Ao usar o sistema ou conectar a ele uma conta de WhatsApp, Instagram, Facebook ou Google, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

O sistema reúne em um só lugar as conversas de WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, telefone e avaliações do Google, com cadastro de contatos, funil de vendas, agenda, automações e recursos opcionais de inteligência artificial. Preços, planos e condições comerciais ficam na proposta ou no contrato acordados com Omni CRM.

2. Acesso e conta

Cada acesso é pessoal. Você é responsável por manter a sua senha em segredo e pelo que for feito com o seu acesso, e deve nos avisar assim que suspeitar de uso indevido. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas.

3. Uso permitido

Ao usar o sistema, você se compromete a:

• cumprir a lei, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor;
• não enviar mensagens em massa não solicitadas (spam), nem conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• respeitar as políticas da Meta (incluindo as do WhatsApp Business), do Google e dos demais provedores conectados;
• não tentar acessar dados de outras contas, contornar a segurança ou sobrecarregar o sistema.

Podemos suspender o acesso de quem descumprir estas regras.

4. Contas conectadas

Ao conectar uma página do Facebook, uma conta do Instagram, um número de WhatsApp ou uma conta Google, você declara que tem autorização para isso e permite que o sistema receba e envie mensagens em nome dessa conta, dentro das permissões que você concedeu. Você pode desconectar a qualquer momento. As regras, os limites e os preços desses provedores são definidos por eles e podem mudar; a Meta, por exemplo, pode cobrar pelo uso da API oficial do WhatsApp.

5. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Se você usa o sistema para atender os seus próprios clientes, é responsável por ter base legal para tratar os dados deles e por responder aos pedidos que eles fizerem.

6. Inteligência artificial

Respostas, resumos e classificações gerados por inteligência artificial podem conter erros. Revise-os antes de depender deles. Quando a resposta automática estiver ligada, o que for enviado em nome da empresa é de responsabilidade de quem a ligou.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o sistema no ar, mas pode haver interrupções para manutenção ou por falhas de serviços externos (Meta, Google, operadoras e hospedagem). O estado do sistema pode ser consultado em /status.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca e o visual do sistema pertencem aos seus titulares. As conversas e os dados cadastrados pertencem a quem os produziu.

9. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou falhas de serviços de terceiros que o sistema usa. Nada nestes Termos limita os direitos que a lei garante ao consumidor.

10. Encerramento

Você pode deixar de usar o sistema a qualquer momento. Podemos encerrar o acesso com aviso prévio ou, em caso de violação grave destes Termos, imediatamente.

11. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. A versão em vigor é sempre a desta página, com a data da última atualização no topo.

12. Lei aplicável

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da sede de Omni CRM, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: pelos canais de atendimento de Omni CRM.